Знаете, что отличает хорошего продавца от плохого?
Плохой продавец думает, что самое важное — это умение говорить. Он занимается презентацией своего продукта. Он верит, что красиво и убедительно рассказав о преимуществах товара, он убедит Клиента заключить сделку.
Хороший продавец знает, что самое важное — это умение слушать. Он задает вопросы.
По меткому выражению Уоррена Баффета, «Цена – это то, что вы платите. Ценность – это то, что вы получаете».
Уоррен Баффет. Номер 3 в списке богатейших людей в 2016 году по версии Forbes. Состояние 60,8 млрд. долларов США.
Итак, обозначим цену (price) как P, ценность (value), как V.
Вы покупаете что-то только тогда, когда P<V.
Эффективность использования имени Клиента в общении трудно переоценить. Многочисленные статьи указывают на повышение лояльности Клиентов при обращении к ним по имени, исследования убеждают, что человек особым образом реагирует на звук собственного имени.
Нам нравится, когда продавцы помнят наше имя, мы любим человеческое общение — так почему бы не воспользоваться этим?
Работает на WordPress & Автор темы: Anders Norén