блог о продажах

Месяц: Август 2016

Совет 26. Продавайте скидки и акции

Вместе с бренд-буком, рендерами, прайс-листами, «уникальными торговыми преимуществами» (USP) и характеристиками проекта, в своем распоряжении Менеджер часто получает возможность использовать или применять скидки и акции для ускорения продаж.

Возможно, с другой стороны, что некоторая распространенность и популярность данных опций не воспринимается более как что-то необычное, интересное и привлекательное. Действительно, покупатели привычны к небольшим скидкам, а продавцы привыкли к чередованию акций по своим продуктам.

Попробуем немного улучшить положение вещей, проанализировав, какие ошибки могут совершить Менеджеры при продаже с использование акций и скидок, и постараемся немного изменить подход к работе с этими опциями.

Совет 40. Перезванивайте Клиенту

Много говорилось о том, как устанавливать контакт и выявлять потребности покупателей, как делать презентации и предлагать варианты, как продавать просмотры, делать преамбулы и ставить мысленные эксперименты. Между тем, рутиннейшая часть работы Менеджера по продажам — это работа с клиентской базой. Харизматичная презентация хороша, но правда в том, что в жизни гораздо чаще приходится работать с Клиентами, которые однажды сказали «я еще подумаю» и попрощались с вами, не купившись на «картину будущего» и «конкретный вариант».

Всегда и все ли Менеджеры перезванивают своим покупателям? Почему инициативные звонки Менеджеров кажутся такими навязчивыми? Что сказать Клиенту через две недели после первичного обращения, чтобы не звучать неестественно?

Важность работы с Клиентом

В драматичном исследовании компании «амоЦРМ», всего 39% Менеджеров перезвонили «горячим» покупателям недвижимости в течение 2-х месяцев после первичного обращения. Похоже, работать с Клиентом после звонка либо не принято на рынке, либо это не являлось приоритетной задачей для продавцов.

Совет 46. Продавайте просмотр. Продавайте время

Если вы тоже верите в то, что хороший Менеджер по продажам умеет пользоваться календарем, отличается проактивностью, и считает, что личная встреча в офисе продаж приближает сделку, то нам с вами по пути — осталось разобраться, как еще можно улучшить скрипт продажи показа, и, в частности, как можно поработать с датой и временем предлагаемой встречи.

Имеет ли смысл усложнять скрипт предложением приехать «послезавтра в 15 часов»? Задумываются ли вообще Клиенты, что можно приехать на встречу на проекте? Можно ли парой реплик создать ажиотаж на пустом месте? И вообще, поможет ли конкретика в дате и времени встречи продать просмотр?

Приближайте возможное будущее

Для большинства Клиентов сам просмотр, встреча в офисе продаж, не являются конечной целью звонка. Покупатели аккуратны и пассивны, и далеко не всегда будут звонить, чтобы узнать о возможности просмотра объекта. Тем более они пассивны в том, чтобы сходу назвать день, когда они были бы готовы приехать в офис продаж.

Совет 45. Продавайте просмотр. Продавайте Менеджера

Важной частью коммуникации с потенциальным Клиентом является продажа следующего этапа взаимодействия, или, в нашем случае, продажа встречи на объекте недвижимости, или продажа просмотра.

Существует большое число идей, причин, способов и инструментов продажи подобных встреч. Но сегодня нас будет интересовать персона Менеджера по продажам.

Почему категорически нельзя «уходить в тень» в процессе продажи? Почему Менеджер важен для Клиента, даже когда Клиент этого не осознает? Как грамотно рассказать покупателям о преимуществах встречи с Менеджером и убедить их приехать на встречу?

Попробуем найти тройку причин, почему, продавая просмотр, можно продавать Менеджера.

Совет 30. Озвучивайте USP

Порой наблюдается большой промежуток между тем, как продукт или услуга описаны на бумаге и тем, как мы продаем их по телефону или при встрече.

На бумаге неплохо работает зрительная составляющая — фотография проекта или его визуализация, выверенные маркетологами формулировки и лаконичный продающий текст.

При личном общении, особенно общении по телефону, в силу вступает личное обаяние Менеджера, навыки его презентации, а также аргументация, которую он приводит.

Об аргументации — сегодняшний текст. Что рассказывать об уникальных преимуществах проекта, как работает реклама, почему полвека назад всех стал волновать тающий шоколад, и что выносят Клиенты из презентации.

Как всегда, начнем с теории.

Что такое USP

В начале 1940-х годов известный идеолог рационалистической рекламы Россер Ривз вводит понятие «уникального торгового предложения» (unique selling proposition) или USP.

Работает на WordPress & Автор темы: Anders Norén