Метка: звонки

Есть то, что зависит от Менеджера, а есть то, что от Менеджера не зависит. Приятно идти навстречу Клиентам и удовлетворять любые их пожелания, находить редкие и удачные решения, давать скидки, задерживаться после работы, чтобы подписать с договор бронирования или подвезти приятного Клиента после работы. Печально быть тем, кто должен сообщить Клиенту о невозможности предоставить ему скидку, которая еще неделю назад «висела» на сайте, отказать в возможности учесть дополнительные электрические кабели в планировке помещения или проинформировать об отрицательном решении по ипотеке.

Проще говоря, Менеджерам тоже приходится делать Клиентам «больно», когда для этого есть причины.

Сегодня говорим о том, как правильно сообщать покупателями «плохие новости», или, другими словами, как правильно отказывать.

Правильная подготовка

Некоторую часть неприятной задачи по «огорчению» вашего любимого Клиента вы можете провести заранее, продумав детали того сообщения, которое планируете доносить.

Читать далее

Много говорилось о том, как устанавливать контакт и выявлять потребности покупателей, как делать презентации и предлагать варианты, как продавать просмотры, делать преамбулы и ставить мысленные эксперименты. Между тем, рутиннейшая часть работы Менеджера по продажам — это работа с клиентской базой. Харизматичная презентация хороша, но правда в том, что в жизни гораздо чаще приходится работать с Клиентами, которые однажды сказали «я еще подумаю» и попрощались с вами, не купившись на «картину будущего» и «конкретный вариант».

Всегда и все ли Менеджеры перезванивают своим покупателям? Почему инициативные звонки Менеджеров кажутся такими навязчивыми? Что сказать Клиенту через две недели после первичного обращения, чтобы не звучать неестественно?

Важность работы с Клиентом

В драматичном исследовании компании «амоЦРМ», всего 39% Менеджеров перезвонили «горячим» покупателям недвижимости в течение 2-х месяцев после первичного обращения. Похоже, работать с Клиентом после звонка либо не принято на рынке, либо это не являлось приоритетной задачей для продавцов.

Читать далее

Невозможно писать о продажах и коммуникациях с Клиентом, и не затронуть тему «холодных звонков». Несмотря на справедливую репутацию специфического инструмента продаж, к плюсам холодных звонков очевидно относится простота и низкая цена их использования, а также потенциальный ресурс для увеличения квартальных продаж, когда более дорогие и удобные инструменты не принесли требуемых результатов.

Попробуем, из спортивного интереса, на пять минут отключить скепсис, и проанализируем многообразие советов и рекомендаций, посвященных таким продажам.

Итак, вы столкнулись с необходимостью совершить холодные звонки. Как максимально эффективно воспользоваться этим инструментом? Что изменить в скрипте, чтобы увеличить шансы на продуктивный разговор? Как «перехитрить» Клиента, чтобы звонок не воспринимался «холодным»?

Ниже — семь советов, как совершать «холодные звонки».

Читать далее